リモートサポートサービスに関するQ&A よくある質問
リモートサポートサービスに関するQ&A
1.リモートサポートサービスとは?
2.どのようなサポートになりますか?
3.リモートサポートサービスのお申し込み方法は?
4.リモートサポートサービスを一度解約しましたが再度契約できますか?
5.遠隔操作とはどのようなことを行なうのですか?
6.オンラインパソコン教室の利用方法、料金は?
7.オンラインパソコン教室の内容は?
8.リモートサポートサービスで対応できない内容はありますか?
9.インターネットに繋がらない場合に利用できますか?
※リモートサポートサービスの詳細
フレッツ光のQ&A よくある質問の一覧
Q&A リモートサポートサービスの質問と回答
Q:1.リモートサポートサービスとは?
A:リモートサポートサービスとはインターネットやフレッツ光に関するトラブルを365日(午前9時から午後9時まで)サポートするサービスです。リモートサポートサービスはお申し込みのご案内に記載されているコールセンターにお電話を頂くことでサービスがご利用いただけます。トラブルの対処方法は担当の者が電話で遠隔操作によりパソコンの問題を解決いたします。月額料金は525円となります。
Q:2.どのようなサポートになりますか?
A:リモートサポートサービスはインターネット設定から、無線LAN設定、ウイルス対策ソフトの設定、プリンタ設定、ゲーム機のネットワーク設定、スマートフォン・タブレット端末のWi-Fi設定など様々なサポートが行なえます。インターネット設定の場合なら、パソコンでインターネットをご利用いただくためのパソコン、ルーターの設定などを行ないます。またメールならアカウント登録からメールをご利用できる環境まで設定致します。無線LANの設定はインターネットの接続からゲーム機の接続、スマホやタブレットの接続も行ないます。またパソコン教室もリモートサポートサービスで開催しており、遠隔操作によるマンツーマンでパソコンのスキルアップが行なえます。このようにインターネット、パソコンに関する様々なトラブルを遠隔操作によりサポートしてくれるのがリモートサポートサービスです。
Q:3.リモートサポートサービスのお申し込み方法は?
A:リモートサポートサービスはフレッツ光の契約時に一緒にお申し込みができます。現在フレッツ光をご利用中の場合はお問い合わせフォームからお申し込みできます。リモートサポートサービスの解約手続きは、0120-116116 受付時間:午前9時~午後7時となります。
Q:4.リモートサポートサービスを一度解約しましたが再度契約できますか?
A:リモートサポートサービスを一度解約しても再契約できます。再契約後はサポートも通常通り可能です。契約時の料金は日割り計算です。ただし新規契約の場合は無料期間がありますが、再契約時は無料期間はありません。
Q:5.遠隔操作とはどのようなことを行なうのですか?
A:リモートサポートサービスの遠隔操作は、オペレータがお客様のパソコン画面を遠隔操作で表示することができます。そのためオペレータはお客様の画面を見ながら直接問題点を探すことができます。オペレータの支持でお客様はパソコンの画面でクリックしたり、オペレータが直接操作をすることで確実にトラブルが解決します。遠隔操作は状況をダイレクトに画面で把握しながら行なえるので、非常にスピーディーに問題が解決できるのがリモートサポートサービスの良さです。
Q:6.オンラインパソコン教室の利用方法、料金は?
A:リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はお客様でご利用日時を決めていただき、専用コールセンターの受付時間内でご利用いただきます。予約の状況によりすぐにオンラインパソコン教室をご利用いただける場合もございます。オンラインパソコン教室は1講座(30分)で1,890円(税込)となります。
Q:7.オンラインパソコン教室の内容は?
A:パソコンの操作方法からインターネットやメールなどの活用方法など、分かりやすい説明でご質問に対しても丁寧にお答えします。パソコン教室は1講座約30分のカリキュラムを多数ご用意しております。
Q:8.リモートサポートサービスで対応できない内容はありますか?
A:リモートサポートサービスではパソコンに関する様々なサポートを行なっておりますが以下のような内容には対応できません。
・ビジネスのご利用に関する問い合わせ。
・メーカやソフトウェア会社がサポートしていな設定方法、メーカ独自の特殊な問い合わせ。
・オークションや商品の購入等に関する問い合わせ
・著作権、法令に違反するお問い合わせ
・ハードウェアの故障・修理・ソフトウェアの不具合に関するお問い合わせ
・ハードディスクなどの消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
Q:9.インターネットに繋がらない場合に利用できますか?
A:リモートサポートサービスはIPv6通信でオペレータの端末とお客様のパソコンを接続するので、インターネットが繋がらない状況でもご利用できます。遠隔操作で対応ができます。ただしLANケーブル等の断線、パソコンのハードウェアの故障の場合には遠隔操作が実行できません。