フレッツ光に関するQ＆A よくある質問※NTT東日本/NTT西日本

Q＆A フレッツ光

Q：1.フレッツ光とはどのようなサービスですか？

A：フレッツ光はフレッツ光ライト、Bフレッツ、フレッツ光ネクストなどのサービスプランがあります。フレッツ光は光ファイバーを利用したインターネット通信で、NTTの地域IP網(V6)を介して、お客様が契約するISP（プロバイダ）事業者へ接続します。IPv6アドレスに対応しており最大100Mbps～1Gbpsの通信速度のベストエフォード型サービスです。高品質なテレビ電話機能にセキュリティー機能を有しておりインターネットが楽しめます。マンションタイプは集合住宅内での複数のお客様でインターネットを共用する、上りも下りも100Mbpsのベストエフォード型サービスとして提供いたします。ファミリータイプ、マンションタイプともにベストエフォード方式のため、最大の100Mbps～1Gbpsはお客様の宅内での実行速度ではありません。通信速度はご自宅の環境（パソコン、ルータ）などの接続機器の処理能力、機能に依存しており、また回線の混雑状況、時間帯により通信速度が低下する場合があります。

Q：2.フレッツ光が提供されているかどうか確認する方法は？

A：NTT東日本/NTT西日本公式ページでご利用予定場所のエリア確認ができます。
NTT東日本 提供エリア確認　NTT西日本 提供エリア確認

Q：3.現在フレッツ光の提供エリアではありません。将来提供されるかどうか確認する方法はありますか？

A：NTT東日本/NTT西日本公式ページで拡大予定エリアの確認ができます。
NTT東日本 拡大予定エリア確認　NTT西日本 拡大予定エリア確認

Q：4.フレッツ光のお申し込みからどのくらいの期間でご利用できますか？

A：お客様からお申し込みを頂いてから最短で1週間程度でフレッツ光がご利用いただけますが、お客様のお住まいの地域、ご自宅での設備環境、工事の混み具合によりご利用までに時間がかかる場合があります。

Q：5.地デジやケーブルテレビなどフレッツ光で同じような番組が見れると聞いたのですが？

A：フレッツ光に加入することで光ファイバーを使ったアンテナ不要の動画配信サービスがご利用いただけます。 ひかりTV、フレッツテレビ、U-NEXTのいずれかにご加入いただきますと、地デジやCATVなどの専門チャンネルのご視聴が可能となります。「ひかりTV」のラインナップは地上デジタル放送、BSデジタル放送、映画やドラマ、スポーツ、アニメ他となります。「フレッツテレビ」は地上デジタル放送、BS放送、CS放送のスカパーなどが楽しめます。「U-NEXT」は37,000本以上のビデオサービスやドラマ、アニメ、スポーツ番組と多岐にわたります。より詳しくは各社のホームページをご覧ください。

Q：6.フレッツ光のプロバイダとは？

A：プロバイダとはインターネットを中継する接続サービスを提供する事業者です。フレッツ光のご契約の際にはプロバイダも別途契約致します。

Q：7.プロバイダを変えたい時はフレッツ光も解約しなければいけませんか？

A：NTTのフレッツ光にご契約している場合にはフレッツ光の解約は必要ありません。プロバイダのみの解約で新しいプロバイダ事業者を選ぶことができます。ご契約をNTTでなく、光withフレッツのようにプロバイダとの契約でフレッツ光を開通した場合には、プロバイダの変更にはフレッツ光を解約して、新たな事業者との間でフレッツ光とプロバイダの契約を行ないます。

Q：8.ひかり電話を固定電話のように利用できますか？

A：ひかり電話は従来の固定電話と同様にご利用することができます。電話番号もそのままで通話料金はお安くなっております。テレフォンジャックがフレッツ光のルータ側となりますので、各部屋でテレフォンジャックを利用して電話機を設置していた場合は、各部屋での通話はワイヤレス電話機などをご利用することになります。また一部「通話先」「付加サービス」においてご利用できない場合があります。114番のお話中お調べなど接続できない番号が一部「ございます。付加サービスに関しては利用可能な付加サービスは以下のものとなります。マイナンバー、ダブルチャネル、ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、キャッチホン、ボイスワープ、迷惑電話おことわりサービス、着信お知らせメール、FAXお知らせメール、フリーアクセス・ひかりワイドとなります。

Q：9.ファミリータイプ（戸建住宅）と、マンションタイプ（集合住宅）の違いは？

A：ファミリータイプ（戸建住宅）と、マンションタイプ（集合住宅）は住宅環境により料金プラン、サービスが異なってきます。料金面で言えばマンションタイプが割安となっております。ファミリータイプはマンションタイプに比べ割高となります。またフレッツ光のお申し込みに関しても、ファミリータイプはフレッツ光の開通可能地域であればほぼ問題はありませんが、マンションタイプの場合には一定数以上の加入が見られない場合に光回線を引くことができないなどの問題があります。ファミリータイプは回線利用料＋屋内配線利用料＋機器利用料＋プロバイダ料となります。マンションタイプは回線利用料＋機器利用料＋プロバイダ料となります。

Q：10.フレッツ光は定額料金で使い放題ですか？

A：Bフレッツ、光ネクスト、スーパーハイスピード隼は定額料金でインターネットも使い放題でご利用いただけます。フレッツ光ライトのみ段階制の料金形態となり月額料金は2.940円～6.090円となります。

Q：11.ベストエフォード型のサービスとありますが最低通信速度は何Mbpsですか？

A：ベストエフォード型のサービスは最低通信速度は保証されておりません。フレッツ光の回線状況、接続機器、ネットワーク、サーバーの混雑状況など様々な要因が絡んできます。古いパソコンをご利用されている場合はパソコン自体の性能がボトルネックとなることもございます。

Q：12.通信速度が遅くなる原因はなんでしょうか？

A：フレッツ光の通信速度が遅くなる原因はいくつか考えられます。1.フレッツ光回線のネットワーク簿混雑状況。同じ地域またはマンションなどでトータルで負荷のかかる通信を行なっているなど。2.ルーターやNTT端末機の設定の間違い、または古い端末を使用している場合。3.パソコンのスペックや設定、OS、ソフトウェア、LANボード、LANカードなど、古いパソコンをご利用の際はCPUなどのスペックやLANボードが原因で遅くなることがあります。

Q：13.突然インターネットに繋がらなくなりました？

A：パソコン本体、ルータ、NTT端末の電源を一度落とします。一定時間が経ちましたらルータ、NTT端末機の電源をONします。ランプが点滅から点灯したままの状態を確認します。その後にパソコンを起動します。インターネットに繋がることを確認します。もし繋がらないようでしたら再度上記の手順を繰り返し行ないます。それでも繋がらない場合には、ルータの設定、パソコンのトラブル等考えられます。

Q：14.フレッツ光の初期工事とはどのような工事ですか？

A：フレッツ光の初期工事は光ファイバーケーブルを屋内へ引き込む工事を行ないます。ルーターやNTT端末を設置する部屋への光ファイバーケーブルを引き込みますので、壁への小さな穴をあける作業が必要となる場合があります。屋内への光ファイバーケーブルの引き込み作業の後に回線が繋がっているかどうか確認して工事終了となります。お手元のルータ、NTT端末はご自身で設定してもらう必要があります。その際のインターネットの設定には付属のCDでかんたんにセットアップできます。

Q：15.マンションタイプのフレッツ光を1人でお申し込みできますか？

A：マンションタイプでフレッツ光を1人からお申し込みできます。ただしフレッツ光回線を開通するためにはマンションで8契約以上のお申し込みがある場合に限ります。予定のマンションで今現在フレッツ光をご利用されている方がおられましたら開通に問題ありません。もしマンションでフレッツ光をご利用されていない場合には一度NTTへご希望をお聞かせください。NTTにて状況等の判断をして開通可能かどうか判断させていただきます。